communication unifiée & collaboration
Les modalités d’échanges d’interaction entre les collaborateurs d’une organisation ou d’un groupe projet sont en pleine mutation. Les utilisateurs attendent des outils novateurs qui permettent de gagner en transversalité, en nomadisme et en immédiateté lors de leurs communications. Ce changement de fond s’inscrit dans des modifications d’organisation et de processus de travail. L’enjeu de l’entreprise et des collectivités est d’offrir des solutions maîtrisées qui répondent à ces attentes.
ALTETIA a développé une approche particulière afin d’accompagner ses clients dans cette transformation :
• Définition des processus de travail et d’échanges
• Impacts sur les outils et sur l’environnement technique du système d’information
• Modalités de mise en œuvre des solutions cibles et de migration de données
• Modalités d’accompagnement au changement
• Modalités d’exécution du contrat et notamment de réversibilité
Les entreprises et collectivités locales ont besoin d’échanger de manière qualitative avec des interlocuteurs distants. Ces besoins se développent avec la mobilité des collaborateurs ainsi qu’avec les nouveaux modes de collaboration transverse.
ALTETIA maîtrise les modalités de mise en œuvre de ces solutions afin de rendre le service simple d’utilisation pour les utilisateurs et fiable pour les exploitants.
Les points clés qu’ALTETIA aborde dans ce type de projet, tant d’un point de vue technique que fonctionnel, sont les suivants :
• Modalités de réservation
• Modalités d’initialisation d’une session visioconférence
• Equipements adaptés au type de la salle de réunion
• Gestion multisites (en local et à distance)
• Gestion multiprotocoles
• Partage documentaire
• Intégration au système d’information (Teams, téléphonie…)
Les entreprises en interaction avec un grand nombre de clients finaux ont la nécessité de mettre en œuvre des centres de contacts pour développer une relation fluide et ajustée à la demande.
Les collectivités locales en interaction avec les citoyens ont la nécessité de mettre en œuvre un guichet d’accueil unique pour développer une relation fluide et ajustée à la demande.
Ces gestions relationnelles doivent répondre aux objectifs stratégiques de traitement omnicanal (téléphonie, e-mail, plateformes internet, SMS). Les solutions doivent également fournir les rapports d’activités ajustés aux contraintes métier.
ALTETIA est un spécialiste reconnu dans le domaine des centres de contacts et relation citoyens en accompagnant ses clients sur les sujets suivants :
• Identification des flux de traitement
• Identification des compétences métier
• Définition du processus de traitement des demandes
• Définition des outils de gestion clientèle
• Spécification des tableaux de bord (données et formats de restitution)
La téléphonie analogique est remplacée par la téléphonie sur IP qui apporte une rationalisation des dépenses, une supervision et une évolution simplifiée des équipements.
ALTETIA dispose d’une expertise significative permettant de traiter les enjeux suivants :
• Serveurs centraux de téléphonie : on premise/cloud, protocoles, haute disponibilité
• Équipements de terminaison : poste téléphonique, softphone, fax, POPC, visiophone, vidéoportiers
• Gestion de présence
• Outils de communication messages textes et vidéos
• Visioconférence
Les équipes informatiques sont confrontées à une croissance exponentielle des besoins de connectivités avec le monde extérieur (internet, voix, données) et doivent composer avec les fréquents changements de localisation de sites suite aux réorganisations d’entreprises. Par ailleurs, les offres des opérateurs ne cessent d’évoluer tant en termes de capacités, de niveaux de services que de prix.
ALTETIA accompagne ses clients dans la définition, la rédaction de la consultation et le choix des services opérateurs.
Cette intervention permet :
• De définir les solutions technologiques et les capacités au plus près du besoin
• D’adapter dans le temps les services en fonction de la demande
• De profiter des offres financières les plus ajustées de la part des opérateurs
• De définir les solutions d’exécution du contrat (garantie de service, réversibilité, outil de gestion du contrat, détection de consommations aberrantes, reporting, pénalités)