Guichet citoyen

ville de vincennes

Client

Ville de Vincennes

Montant des travaux

600k €

Missions

  • Réunir et traiter sur un même lieu :

oL’accueil des visiteurs

oLes appels téléphoniques

oLes demandes sur les portails famille

  • Fournir la Direction Générale une vue prospective sur les services utilisés par les Vincennois

Chiffres clés

  • 22 agents traitant quotidiennement 300 appels téléphoniques
  • 200 rendez-vous physique et 400 transactions depuis le site de la ville

Périmètre technique

  • Phase étude des besoins des directions concernées par l’accueil
  • Dimensionnement des équipes
  • Conception/accompagnement à la consultation sur les composants du Système d’Informations de l’Accueil unique
  • Gestion des flux physiques, téléphoniques, e-mail, webservices